中國經營報：科技助力家裝業進入整合變革升級關鍵期

東易日盛董事長陳輝

在新中國成立70周年、改革開放40周年新起點的時代大背景下，中國家裝產業步入整合與變革的關鍵階段。

作為國內“家裝第一股”，東易日盛家居裝飾集團股份有限公司（002713.SZ，以下簡稱“東易日盛”）已隨著國內家裝市場走過兩個10年有余。在新的發展征程上，東易日盛董事長陳輝認為，家裝行業已經進入新的發展階段，企業需向數字化、信息化和互聯網化方向轉型，讓整個家裝行業成為高效率的行業。

家裝行業變遷史

“我認為家裝的本質在于，要與客戶的生活方式相契合。主人的生活是什么樣的？他的生活方式怎么樣在家裝中體現？后來我們就提出家裝與生活方式相結合的理念?！?/p>

在陳輝看來，中國家裝行業真正的興起是在上世紀90年代末期。

隨著90年代末期住房制度改革的興起，我國家裝行業迎來了第一次快速成長。1996年，國家提出住宅建設成為新的經濟增長點和消費點，國家金融政策也向住宅產業傾斜，房地產行業迎來重大變革。

1997年，原本從事建筑公裝行業的陳輝決定進軍家裝市場。當年的4月30日，位于北京德勝門的百姓家裝市場開業，陳輝第一個簽了合同，第一個入駐該市場。

“那個時期，客戶更重視的還是家裝質量。到了2000年左右，客戶已經不滿足于把裝修質量弄好這么簡單，尤其是一些出過國的客戶，對于家裝設計的需求意識開始出現。到了2005年，可以說是家裝設計的元年?！?/p>

而在這一時期，東易日盛做出很多戰略調整，2002年，針對高端消費人群，東易日盛投資了以大戶型、復式結構住宅的“原創”子品牌，代理16個意大利高端家具品牌，投巨資在北京南三環建原創展示館。針對小單客戶推出1+3創業型小戶型風暴。同時加強特許經營的投入，向全國擴張。

“那是一個重視變革的年代，像在2002年時，國內已經開始重視環保?！睋愝x介紹，為適應我國房地產和裝飾裝修行業發展的經濟技術發展的需要，規范我國的室內裝飾裝修和家具行業，國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會制定了“室內裝飾裝修材料有害物質限量”等10項國家標準，并于2002年1月1日正式實施。當年底，東易日盛推出了環保裝修；2003年，東易日盛進而提出“環保不達標全額退款”。

“我認為家裝的本質在于，要與客戶的生活方式相契合。主人的生活是什么樣的？ 他的生活方式怎么樣在家裝中體現？ 后來我們就提出家裝與生活方式相結合的理念?！标愝x介紹道，“在我們的實踐中，這種理念逐漸演變成整裝的概念。以前裝修的只管裝修，后來發現家是一個整體，不能切割，所以到2007年左右就出現整裝的概念，尤其是現在，整裝的概念越來越突出?！?/p>

 消費群體的變化也影響著家裝市場的發展模式，“以前的消費群體是50后、60后，后來70后、80后，到了90后這一代，整裝的概念越來越強化，因為大家不愿意再把更多的精力投入到家裝的每個環節，而且這兩年也出現了家裝套餐模式，這種模式促進了整裝的發展?！?013年，東易日盛瞄準年輕裝修族，推出全新商業模式的完整家品牌——速美超級家，這種新的商業模式性價比較高，通過創造價值帶給消費者完整的家裝產品。

科技助力家裝業升級

如今的裝修設計如同搭積木，設計師調用的模塊也都是基于三維的、數字的和信息的模型，真正實現了所見即所得。

陳輝認為，無論采取怎樣的模式，家裝行業要解決的難點沒有變。

“家裝公司普遍存在的問題是量房量不準，畫圖畫不對，列像列不全，算量誤差大。拿著錯誤的圖紙，工人就開工了，工人在做的過程中又出現各種問題，這樣的話就算是德國工人也干不好?！标愝x認為，這些問題傳統的方式解決不了，家裝行業必須借助高科技、數字化去解決這些問題，向互聯網化方向轉型。

為此，東易日盛于2015年成立互聯網家裝品牌——速美超級家，速美超級家從2016年4月開始已經全面運用了DIM＋技術，設計師拋棄過去CAD畫圖，轉用DIM＋來作圖，全面解決家裝行業存在的問題，不管是量房量不準、設計圖畫不全，還是材料算不全、報價漏洞多等問題。如今的裝修設計如同搭積木，設計師調用的模塊也都是基于三維的、數字的和信息的模型，這相比過去設計的準確度大幅度提高，真正實現了所見即所得。

除了高科技的運用之外，陳輝認為產業互聯網化的實現尤為重要。為此，東易日盛將在線監理系統、供應鏈、訂單系統監控、倉儲、物流、安裝及工廠木作定制化信息系統等14套軟件全線打通，構建家裝的全信息化管理系統平臺，保證信息流的無縫傳遞，這給后臺的運營效率帶來了巨大的提升。

在獲客能力上，速美超級家的大數據信息分析，可以為客戶畫像，強化線上線下雙渠道獲客能力；產品開發方面，進行客戶需求精準定位；市場驅動方面，客源渠道重心逐漸從線上向線下傾斜，借鑒A6業務成熟的獲客運作模式，強化線下銷售推廣獲客能力。

而這種技術門檻并非所有企業都能跨過，“絕大部分企業既沒有這樣的基因，也沒有這樣的實力。這套系統我們前期投入巨大，我們數字化的設計系統，既有前端表現的，又有DIM+這種后端深化的，還有我們的數字化營銷獲客系統、運營管理系統、智能交付系統，從2014年上市之后，每年在這塊都投入幾千萬元，這幾年下來已經投了幾個億在上面?！标愝x說道。

資本市場的助力，使東易日盛的這種嘗試成為可能。2014年2月19日，歷經10年的上市之路，東易日盛在深交所掛牌敲鐘上市，成為“家裝第一股”。

走進存量房時代

“現在進入第三個10年，我們正在通過科技的力量提高生產和運營管理效率，希望能占有更多的市場，希望我們的產品不僅是好的，價格也是不貴的?！?/p>

自2017年下半年房地產步入下行周期后，下游產業的家裝行業感受到了巨大的壓力。加之地產行業精裝修逐漸成為標配，傳統家裝公司的新房裝修業務面臨巨大威脅。

但在陳輝看來，“家裝仍是一個前景廣闊的行業，因為有大量的存量房。中國的存量房市場是一個天文數字，現在是一個過渡階段，我們目前在一線城市存量房裝修占比60%多?！标愝x表示。

過去幾年，作為僅剩的為數不多的未被顛覆的行業，傳統的家裝行業經歷了互聯網和資本的雙重“洗禮”?！捌鋵嵑芏嗥髽I所做的互聯網化并非是真正的互聯網化，只是噱頭而已，去年開始就陸續有互聯網家裝公司關門、跑路，現在這個過程還在持續?！痹陉愝x看來，家裝行業現在已經進入效率之爭的階段。

“東易日盛的第一個10年，我們主要在創造品牌，給客戶提供的是質優價優的家裝服務，我們服務好，價格也相對高一些；第二個10年，我們走向了全國，是在做規模，產品和服務性價比也相對提高?！标愝x說道，“現在進入第三個10年，我們正在通過科技的力量提高生產和運營管理效率，希望能占有更多的市場，希望我們的產品不僅是好的，價格也是不貴的?！?/p>

他一點不避諱公司曾在互聯網化轉型上所走的彎路，對于速美超級家目前暫未實現盈利，他解釋道，“速美是一個規模效應模型，在達到一定規模之前還有很大的提升空間，實際上我們在中后臺的開發早就完成了，只是前臺營銷系統和人員配置上，還在試錯和迭代之中?！蹦壳?，速美超級家在全國已覆蓋60余個城市，為百萬消費者創造高品質家裝體驗，客戶滿意度高達90%以上，得到了行業內外的廣泛關注與認可。陳輝堅信，通過科技加持，速美一定會呈現爆發式增長。